• adi linial

פיטרתי לקוחה!



לפני שנים העסק שלי נראה אחרת.(הייתי מעצבת גרפית ובונת אתרים) האמנתי כי עליי לקבל כל מי שמוכן לשלם לי. קודם כל להגיד "כן" ואז לשבור את הראש. מצאתי את עצמי עובדת שעות על גבי שעות עם לקוחות תובעניים וקשים (טוב, לא כולם..:) מעניקה את השירות הכי טוב מבחינתי, ואחר כך מתעסקת עם גבייה במשך זמן רב לאחר שהפרוייקט הסתיים. (יש כאלה שלא שילמו לי עד היום...) המצב כל כך שבר אותי עד שבאמת התחלתי לבדוק אפשרות של לחזור להיות שכירה. לפחות יהיה לי רק בוס אחד על הראש... ומשכורת בסוף החודש... חדוות העיצוב והיצירה חמקה ממני והרגשתי שאני נשחקת עד אבק. יום אחד חברה הציעה לי להגיע איתה להרצאה מעניינת על שיווק. לא כל כך רציתי - הרי ממילא אני עומדת לסגור את העסק, אבל סתם מתוך סקרנות (ונורא התחשק לי יום כיף בתל אביב) החלטתי לבוא. זו הייתה ההרצאה הראשונה בחיי בנושא שיווק. עד אז זה לא עניין אותי, הרי לא רציתי עוד לקוחות וחשבתי שבזה זה מסתכם. אבל אז שמעתי משפט שהימם אותי: "מומלץ לפטר את הלקוחות הלא טובים שלך". הייתי מופתעת! מה זאת אומרת לפטר? ממש להגיד להם שאני לא רוצה לעבוד איתם? הרצתי בעיני רוחי כמה מהפרצופים שממש התחשק לי להגיד להם את זה ראשונים... (רק מי שעובד עם לקוח קשה יכול להבין את הפנטזיה הזאת) זה היה אחד העקרונות שאימצתי מייד. לא לעבוד עם אנשים שלא נעים לי לעבוד איתם. הרי כבר בטלפון הראשון אפשר לזהות אותם. אחר כך בהתכתבות באימייל. הלב מתכווץ ולא בא לך לדבר איתם אבל ממשיכים בשביל הכסף... טעות!!! אותם אנשים בדרך כלל מוציאים את המיץ עד שמשלמים (אם בכלל), הם אף פעם לא מרוצים ולא משנה כמה נתת להם, ובכל הזמן הזה שהוצאת עליהם כל כך הרבה אנרגיות , יכולת לקבל כמה לקוחות נעימים שגם היו משלמים בחיוך ובזמן. הבוקר "פיטרתי" לקוחה כזאת. למרות שהייתה מוכנה לשלם לי לא מעט ולהצטרף לליווי עסקי. הרגשתי שלא נעים לי לדבר או להתכתב איתה. הרגשתי שהיא לא מקבלת את הכללים שחלים בעסק שלי (כמו למשל לשלם מראש...אי אפשר להגיד שלא למדתי לקח) הודעתי לה באופן נעים שאני עובדת בצורה אחרת ואיחלתי לה בהצלחה. זו תחושת סיפוק אדירה, כי אני פועלת מתוך אמונה וידיעה שיש לקוח טוב יותר בדרך אליי. לא תמיד זה היה קל, הלב שלי רעד הרבה פעמים כשאמרתי "לא" למישהו, כשבעצם לא היה לי משהו אחר בקנה. ידעתי שאני מוותרת על הכנסה. נאלצתי לסמוך על הייקום, ולשמחתי הוא הוכיח לי שוב ושוב שהכל בסדר וזה כיוון טוב. פיניתי מקום ללקוחות מהסוג שאני אוהבת. היום, בעסק שלי, כמעט כל הלקוחות הופכים לחברים שלי. ממש ככה. אני אוהבת אותם, הם אוהבים אותי, אני שמחה לדבר איתם בכל שלב, גם אם כבר עבר המון זמן מאז שרכשו ממני. בפוסט הזה רציתי להזכיר לך שאפשר ואפילו מומלץ לא לעבוד עם כולם. לעבוד רק עם הלקוחות הכי טובים שלך. אלו שמקבלים אותך כבעל מקצוע, מעריכים אותך ומקבלים את חוקי העסק שלך כמו שהם. הנושא הזה הוא אחד מנושאים רבים אותם אלמד בקורס מיוחד למעצבים גרפיים ומעצבי אתרים! שמחה לבשר כי ניתן להרשם לקורס מיוחד למעצבים (גרפיים + אתרים). בקורס אני מלמדת דברים כל כך חשובים, ניתן לקרוא כאן עוד


אל תתביישו, תהיו בקשר!

טלפון: 0535766063

אימייל: adi.linial@gmail.com

  • YouTube Social  Icon
  • Facebook Basic Square
  • Instagram Social Icon
  • Pinterest Social Icon

אם תשאירו פרטים

אוכל לחזור אליכם:)

© כל הזכויות שמורות לעדי ליניאל 2019, מעצבת ומדריכה לבניית אתרי wix בעברית.